10月7日，一女子发视频称，十一放假，他们一家三口自驾理想汽车前往四川甘孜康定市游玩，在海拔4000米处意外遭遇暴雨冰雹。由于手机信号弱，无法打开车门，最后夫妻俩只好打破车窗自救。
据该女子表示，10月1日，他们一家三口到康定市的居里寺垭口看日照金山，下午6时突然遭遇狂风暴雨加冰雹，夫妻俩带着孩子准备上车避雨，由于垭口上没有信号，只有在垭口另一边有微弱的手机信号，加上出门他们没有带实体钥匙，无法打开车门。
联系理想售后，被告知找理想400（客服）救援。致电理想400，理想400让其手机操作授权驾驶或者开尾门。但由于手机信号弱无法打开车门，客服表示，难以进行救援。
女子说：“当时那个地方没有遮雨的，我但凡挪一步都没有手机信号，就这样淋着冰雹操作，怎么也打不开，那垭口是4000多米的海拔，又下冰雹，天也快黑了，我全身湿透”，无奈之下，夫妻俩只好敲碎了车窗玻璃。
女子说：“回到新都桥有信号的地方，再打（理想）400电话，一个女的接的，听她的意思是可以救援，但是没救，我就想着反正车玻璃也敲了，才10月1号，那就耍完回去再弄吧。10月6日，把车开到重庆4S店，对方也不认自己的责任，说是因为我没带钥匙。”
据该女子介绍，他们出发前曾专门问过理想售后，四驱车开到川西，对方只说没问题，但没有说信号不好的地方需要钥匙。
“现在4S店和400都说是我的问题，玻璃是不给我换的，其实一共也就1000来块钱，说给我打折，我肯定不愿意呀，我只要给1分钱，那也就是说我有责任。”她说：“这两天跟400沟通，我先问的是你们在什么情况下可以救援，对方说威胁到生命的可以救援。”
10月8日，大风新闻记者联系上该女子。女子感叹称，大家当时不在现场，不能体会一身湿透又没后勤保障的感觉，“我女儿冷得打哆嗦，为了安慰我还跟我说不冷。我老公穿个拖鞋，顶着冰雹一直在车旁边想办法开锁，拿到扳手的时候，甚至冻到没有力气。”
女子表示，自己不是忘了带机械钥匙，是因为信赖理想车，“并且我和我老公手机都能解锁”。但没想到“在这么极端的条件下，理想400居然拒绝了我的救援要求。”
对此，海报新闻记者咨询了理想汽车客服，工作人员表示，打不开车门是可以使用道路救援的，但要以实际场景进行判断。如果要去偏远地区，建议车主带齐所有车钥匙。
不过，据红星新闻报导，10月9日下午晚些时候，理想400再次联系女子，为女子免费更换了破损的玻璃。
来源：大纪元记者高慧
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